泓华护士工作室合作协议
甲方： 北京泓华诊所有限公司
乙方：
根据《中华人民共和国合同法》等有关法律规定，为发挥和利用甲方全国连锁诊所、医院及移动APP服务平台等条件与优势，以及乙方的专业护理技术能力等优势，就乙方利用甲方服务平台条件成立乙方的工作室依法为客户开展家庭护理服务，经甲乙双方协商一致，达成如下协议：
一、合作期限
除非发生本协议约定的解除事由，双方合作自本协议生效之日起长期有效。
二、陈述与保证
1、甲方及甲方各附属、关联的泓华品牌系列诊所、医院（以下简称“泓华诊所”，如无特别说明均包括甲方及各附属、关联的泓华品牌系列全国连锁的医院、诊所）均为根据中国有关法律法规合法设立并依法执业的医疗服务机构，向社会提供诊疗服务，以及健康管理和家庭护理等高品质国际化的健康服务。甲方承诺将严格维护乙方的权益并尽最大的努力为乙方利用甲方服务平台开展护理健康服务提供支持和便利。
2、乙方具有国家卫计委认证的执业护士资格，且相关职业资质证书保持在本协议有效期内持续合法有效，并应向甲方提交有关资格证书供审核查验。乙方承诺其向甲方所提交文件资料均为合法、真实、有效，如提交文件为复印件或照片的，均与原件内容一致。同时，乙方承诺，甲方有权要求查验乙方有关资格证书，乙方承诺积极配合。乙方承诺严格遵守国家医疗卫生监管等部门相关法律法规的规定，依法执业，并且遵守泓华诊所的相关服务流程和规定。
3、乙方保证其与甲方签署本协议并依本协议提供服务不违反其与现就职单位劳动合同及就职单位管理制度、劳动纪律，因其与甲方合作提供健康服务与就职单位产生任何纠纷由乙方自行承担责任。
4、甲乙双方均承诺致力于共同构建以客户为中心为更多的人提供安全有效而且温馨便捷的全面医疗健康服务，致力于持续提高医疗健康服务的客户满意度，让健康更简单。共同探索为中国医疗健康服务行业树立典范。
三、合作方式及约定
1、乙方应根据甲方要求提交身份、执业资格及职业技术水平等有关证明文件，并参加甲方组织的不同形式的培训、考核，经甲方审核其身份及执业资质合格，并经甲方考核认证合格后，乙方方可根据甲方安排在甲方的医院、诊所和移动APP服务平台上执业。
如乙方已通过甲方资格审核并经甲方认证考核合格的，甲方接受乙方在泓华诊所和移动APP服务平台上为客户提供护理健康服务。乙方需通过甲方组织的岗前培训及相关业务考核方取得对外提供服务的资格，未经考核合格不得提供相关项目服务。
乙方根据双方协商一致确定的时间、频次或预约开展护理服务及健康服务，由甲方提供乙方实施该等服务所必须的设施、设备、药品、耗材、信息系统、结算服务等基础设施条件及服务。双方共同努力向客户提供高品质的国际化护理健康服务。
2、乙方根据甲方的合理建议，在甲方统一的市场定价及定价原则基础上，与甲方协商确定或调整其服务费用收费标准。
3、甲方通过其客服系统统一完成客户的预约及后续服务，乙方同意根据与甲方确定所列服务费用收取标准结算其服务费用收入，并同意甲方根据其及其移动APP服务平台业务管理规则进行调整，调整后收入为乙方应结算收入。乙方不得超出甲方系统预约约定的服务范围向客户提供医疗健康服务；非通过甲方系统统一预约安排，乙方不得以“泓华医疗”或任何可能与泓华及旗下医疗健康服务机构混淆的名义对外提供护理服务或健康服务；超出约定范围提供服务，或者非通过甲方系统预约安排提供服务的，属于乙方个人行为，甲方不承担任何责任，给甲方造成损失的，乙方应当全额予以赔偿。如发现乙方有上述行为，甲方有权立即单方解除本协议。
为促进双方合作取得更好的社会效益、市场影响，不断提高客户满意度，维护彼此的统一品牌形象及市场声誉，双方一致同意：乙方应根据甲方建议的着装、礼仪等服务规范及服务流程向客户提供服务；甲方将根据双方协商确定的服务时间、频次、区域等原则合理安排乙方服务预约，乙方不得无故拒绝；甲方可以根据市场情况，在其认为必要时，对于收费标准及分配方式进行自主调整。乙方应严格根据甲方统一制定的业务操作流程规范、质量安全控制体系，以及工作纪律制度向客户提供服务，否则甲方不承担任何责任并保留追究权利。
4、如乙方根据客户需求，介绍客户至甲方诊所接受诊疗服务，或介绍客户接受甲方其他产品、服务的，甲方可视情况予以一定奖励，具体奖励方式双方另行约定。
5、收入结算：乙方根据甲方平台计算方法及结算规则结算收入，该等收入属于应税收入，甲方对乙方根据相关法律、法规规定纳税提供必要协助。
6、甲乙双方共同致力于改善医院、诊所及医护人员的安全环境与保障，甲方可协助乙方购买相关保险保障，具体险种以甲方选择为准，乙方应遵守甲方医院、诊所及移动APP服务平台的统一规定。乙方应对提供服务时自身的安全负责，就乙方依据本协议提供服务时发生意外伤害事件，甲方对乙方向保险公司理赔提供必要协助；因提供服务发生纠纷时，应及时、准确地将有关情况通报甲方。
7、甲方可为乙方实施护理及健康服务提供执业医师团队的专业支持，乙方可视必要通过服务平台请求必要专业医疗建议或支持。
8、甲方提供统一的包含商业医疗健康保险在内的结算服务支持，并委派专门人员辅助乙方完成服务相关结算手续，乙方应给予必要配合。
9、甲方依法组织品牌及产品服务的市场宣传，以提高市场知名度，包括协助乙方宣传其专业特长和能力，乙方应积极配合提供相关资料，并同意甲方为上述目的合理使用其个人资料信息。甲乙双方有义务珍惜和维护彼此及双方共同的声誉。
10、为了提高服务质量，不断提高服务品质，乙方有权参加甲方组织的学术及业务交流活动，乙方应给予必要配合，甲方应该给予必要支持。
11、甲方优先接受乙方介绍且认同甲方理念的专业医护人员在甲方医院、诊所和移动APP服务平台上为客户提供健康服务，甲方可视情况予以一定奖励，具体奖励方式双方另行约定。
四、其他
1、保密
各方就因签订和履行本协议而了解到的相对方的个人隐私，商业秘密、商业信息，包括但不限于业务和财务状况、客户资料、联系方式等信息和其他认为应该保密的信息或文件资料，未经对方事先书面同意，不得使用、复制或透露给任何第三方。
即使本协议终止，本条保密约定于终止日后仍继续适用。
2、协议的解除
双方经协商一致可解除本协议。
如履行本协议期间乙方丧失执业护士资格，或者如因乙方原因造成医疗事故，或被患者投诉查证属实且情节严重的，或存在严重违反医护人员职业道德的行为经查证属实的，或乙方其他任何违反本协议约定的行为，甲方有权立即解除本协议，并要求乙方承担相应责任。
五、本协议取代双方先前就本协议主题事项所达成的所有口头和书面的约定和承诺。
甲方有权利以公告、信息推送、短信等方式通知修改、变更本协议条款和服务政策，乙方有责任定期查看。如乙方不接受变更、修改后的协议条款和服务政策的，应立即书面通知甲方终止本协议。乙方未正式通知甲方解除或乙方继续与甲方合作的，视为乙方已接受变更后的协议。
本协议的适用法律为中华人民共和国的法律；因履行本协议或与本协议有关的任何争议，双方应通过友好协商的方式加以解决。如协商不成，任何一方均有权将争议提交北京仲裁委员会依照其现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。
六、生效
本协议经乙方点击确认同意后即生效，甲方有权要求乙方补签书面协议文件，乙方应予配合，但生效日期以乙方点击确认时间为准。
泓华护士工作室管理制度
版本号HHZS2017031001
为了规范泓华护士工作室的管理，细化《泓华护士工作室合作协议》的条款，根据国卫医函【2016】179号文件的规定“医疗机构以家庭病床、巡诊等方式开展的医疗服务，属于合法执业行为”和国家相关法律规定，北京泓华诊所有限公司（以下简称“泓华诊所”）特制定《泓华护士工作室管理制度》，以兹在其移动APP“泓华护士”上注册成立泓华护士工作室的护理人员们（以下简称“注册护理人员”）共同遵守。注册护理人员在“泓华护士”上注册并使用的行为视为其无条件遵守国际JCI标准、国家相关法律法规规范以及泓华诊所全部管理制度和标准流程。北京泓华
一、注册条件
1、移动APP“泓华护士”仅接受正规医院执业护士的实名注册，注册护理人员应保证在注册和使用移动APP“泓华护士”期间具备完全民事权利能力和行为能力，并持续持有合法有效、执业注册有效期内的中华人民共和国《护士执业资格证》。
2、如果注册护理人员不具备以上主体资格，应立即终止注册及使用移动APP“泓华护士”。泓华诊所若发现在移动APP“泓华护士”上注册的护理人员不满足注册条件时有权单方面解除《泓华护士工作室合作协议》，并注销注册护理人员的账户，由此产生的一切后果和相关责任应当由该注册护理人员承担。
二、注册信息
1、注册护理人员在注册账户时应当提供完整、真实、有效的注册信息（包括但不限于注册护理人员本人的个人身份信息、执业信息、职称信息等），以及资质文件（包括但不限于注册护理人员本人的身份证明文件、执业资质证明文件、职称证明材料等），注册护理人员应接受并配合泓华诊所对其身份信息和基本资质文件的审核。
2、泓华诊所将对注册护理人员的身份信息、执业资质、职称等级信息、所在医院及科室信息的表面真实性进行审核，并会将经认证的信息展现在移动APP“泓华护士”当中。注册护理人员应确保泓华诊所认证展示的信息在注册护理人员使用移动APP“泓华护士”期间持续真实、合法、准确、有效。若发生变更，注册护理人员应当在变更后的3个工作日内向泓华诊所提供更新后的信息和相应的证明文件，并接受泓华诊所的重新验证审核。
3、注册护理人员须基于实际情况填写擅长的领域及职业经历等信息，确保信息真实可信，不得有夸大宣传的言词。
三、使用权限
1、由于医疗服务的特殊性，注册护理人员须确保仅有其本人能够登录并操作移动APP“泓华护士”账户，注册护理人员无权将账户转租、转借、赠与或者授权任何第三方使用，否则注册护理人员应当承担由此产生的一切后果并赔偿相关所有损失。
2、注册护理人员须自行对其用户名和密码的安全性负责，并对其账户下的一切使用行为承担全部责任。如果注册护理人员在任何情况下知悉或者怀疑其用户名及密码为任何第三方所知悉，或有他人使用其账号，注册护理人员应当立即以有效方式通知泓华诊所，由泓华诊所工作人员帮助解决，确保注册护理人员的账号安全。
四、使用规范
1、注册护理人员须对其提供的全部个人信息、执行信息等在移动APP“泓华护士”上注册登录时输入的信息的真实性、合法性负全部责任，若由注册护理人员的输入信息导致的一切问题由该注册护理人员自行承担责任。
2、移动APP“泓华护士”当中包含了护士上门的服务功能，注册护理人员应当本着最大诚信的原则设置上门服务时间，按承诺提供相关服务。如注册护理人员未按照约定时间进行上门服务的，包括但不限于迟到、临时更改时间、无法继续上门等情况，需第一时间联系泓华客服人员（客服电话：400-607-0099），泓华诊所将介入进行协调。对于未按时上门的医护人员，除特殊情况外，泓华诊所将视情况给予注册护理人员限制一定时间抢约、扣除一定比例上门服务费等处罚。如因注册护理人员未按时上门，造成用户取消预约或其他恶劣影响的，泓华诊所有权终止与该注册护理人员合作。
3、移动APP“泓华护士”当中的护士上门服务所有费用全部通过线上结算，严禁注册护理人员私自收取任何费用。注册护理人员违反本条款时，泓华诊所有权单方面解除《泓华护士工作室合作协议》，并注销注册护理人员的账户，由此产生的一切后果和相关责任应当由该注册护理人员承担。
4、注册护理人员通过移动APP“泓华护士”平台提供的服务，应当严格限定在泓华诊所的服务范围内，不得提供泓华诊所服务范围以外的任何服务，包括但不限于开具处方、青霉素类药物、头孢类药物、化疗药物、生物制品、升压药物、降压药物、化疗类药物、中药制剂等医疗服务。如因注册护理人员擅自提供泓华诊所服务范围以外的服务导致的医患纠纷，因此产生的一切责任及全部赔偿均由该注册护理人员自行承担，泓华诊所不承担任何责任。
5、上门服务护理人员有义务确保护理服务对象签署家庭护理合同，以及相关护理操作知情同意书，保证护患双方合法权益；准确、如实、规范填写护理记录，完整记录护理服务过程；有效保留相关医嘱、处方、药品介绍说明等相关文件。
6、如泓华诊所收到关于上门护理人员服务操作不规范的投诉，包括但不限于签订知情同意书、健康指导、护理操作、清洁处理等未按照泓华上门服务标准流程操作或未使用礼貌用语、未尽到保护患者隐私的义务等操作不规范的情况，泓华诊所将视情况给予注册护理人员限制一定时间抢约、扣除一定比例上门服务费等处罚，情况严重的泓华诊所将配合有关部门追究相关护理人员的责任。
7、如上门服务过程中或上门服务后，出现护理操作无法进行或其他护理意外情况时，注册护理人员应首先通知泓华诊所客服人员（客服电话：400-607-0099），同时有义务本着以客户为中心的宗旨，基于临床护理经验和医疗规范，进行积极处理；对于出现意外情况，以及任何有可能影响患者健康的因素，未通知客服的注册护理人员，平台将永久终止合作，并追究该上门注册护理人员因此造成的相关责任和损失。
8、注册护理人员应对任何第三方因信赖其发布的信息而遭受的损失承担赔偿责任，并赔偿泓华诊所因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失，泓华诊所为此支付的律师费、鉴定费、差旅费等。
9、护理人员承诺其上门服务过程中使用的一次性注射器等医疗器材是安全可靠并符合国家相关规定和泓华管理标准的。否则由于医疗器材不符合使用规定产生的问题，泓华不承担任何责任。
五、修改和关注
1、泓华诊所有权不经另行通知而不时变更服务费用和支付政策，变更后的政策立即生效。注册护理人员应随时关注移动APP“泓华护士”上的更新信息。注册护理人员继续使用移动APP“泓华护士”的行为视为同意泓华诊所变更后的所有政策。若注册护理人员不同意变更事项，请终止使用移动APP“泓华护士”。
2、泓华诊所有权以公告通知等形式修改变更《泓华护士工作室合作协议》和本管理制度，注册护理人员应随时关注移动APP“泓华护士”上公布的相关公告通知。如果注册护理人员不接受变更修改后的协议条款和管理制度，应立即停止使用移动APP“泓华护士”。若注册护理人员接受变更后的条款和制度或继续使用移动APP“泓华护士”的服务，应视为其接受变更后的条款和制度。
六、生效
本管理制度是《泓华护士工作室合作协议》的附件之一。注册护理人员有义务审慎阅读、充分理解《泓华护士工作室合作协议》和本管理制度。如果注册护理人员对《泓华护士工作室合作协议》和本管理制度有任何疑问，须及时与泓华诊所客服人员咨询。
北京泓华诊所有限公司
2017年 3月10日